ПОМОЩЬ И ПОДДЕРЖКА
Поможем разобраться
с балансом и API.
Проверьте ответы ниже или обратитесь по опубликованным контактам поддержки.
Частые вопросы
Что я покупаю?
Баланс Umilo для использования API сервиса. Это не подписка ChatGPT или Claude. Запросы расходуют баланс по опубликованным условиям и тарифам выбранной модели.
На сайте и в Telegram-боте разные аккаунты?
При входе с одной и той же Telegram-учётной записью сайт и бот используют общий аккаунт. Регистрация по почте создаёт отдельный аккаунт. Совпадение имени или почты не объединяет балансы и заказы.
Нужен ли новый ключ после пополнения?
Нет. Пополнение увеличивает общий баланс аккаунта. Действующие ключи продолжают использовать его в пределах своих лимитов.
Где проверить оплату?
В кабинете откройте «Заказы», выберите нужный заказ и нажмите «Проверить оплату». Сервис проверит платёжную запись. Повторная проверка может быть временно ограничена; следуйте сообщению в кабинете.
Я вернулся со страницы оплаты, но баланс не изменился. Что делать?
Откройте заказ и проверьте его статус. Возврат с платёжной страницы не является подтверждением оплаты. Если зачисление требует проверки, обратитесь в поддержку с ID заказа и данными платежа.
Лимит ключа — это отдельный баланс?
Нет. Ключ использует общий баланс аккаунта, а его лимит задаёт максимальный расход через этот ключ. Создание ключа или изменение состава ключей не пополняет аккаунт.
Как посмотреть расход?
В кабинете показаны текущий баланс и накопленный расход аккаунта. В разделе «API-ключи» можно проверить использованную и оставшуюся квоту ключей.
Что делать, если ключ потерян или раскрыт?
Полный ключ показывается только при создании. Отзовите потерянный или раскрытый ключ в кабинете и создайте новый. Затем обновите настройки приложения.